电话销售： 电话使用说明书;声音的舞台-看你如何来(销售)表演;电话销售中NLP的使用;找对人办对事：如何突破秘书关;电话销售的28个细节;电话沟通与其他销售行为的配合;案例：DELL电话直销员的一天。 面对面的销售： 如何规划一个好的开场;通过握手、换名片即引起兴趣话题;面对面销售的关键行为与步骤;礼仪与细节;如何应对拜访中遇到的拒绝;角色扮演：销售-客户。 问话-销售的核心： 了解式的问题、针对式的问题、封闭式的问题;开放式的问题、澄清式的问题、征询式的问题;服务式的问题、探问式的问题、行为式的问题;暗示式的问题、参照式的问题、逼迫式的问题;挖掘式的问题、引导式的问题、连接式的问题;纠错式的问题、分档式的问题、重述式的问题。 客户心理分析： 个人、职位、企业三张表格看需求;客户无声语言背后的12个潜意识;物质需求、信息需求、情感需求、精神需求;基于客户心理的客户说服公式-1P理论;点燃消费者购买的原动力;角色扮演：猜猜他想啥? 因人而异的沟通策略： 五毒俱全的销售员三教九流的客户群;人、情、事、故-中国式的沟通核心;国学五行金、木、水、火、土的沟通;分析型、支配型、表达型、和蔼型人的沟通;九型人格沟通中的白金定律;案例：中国算卦师培训班的沟通术。 价格谈判技巧： 一方要求必须降价否则拒绝采购怎么办;报价方法与价格解释技巧;如何创造剩余价值，如何不谈而胜;突破僵局、谈判博弈、蚕食策略。 维持客情关系处理客户的反对： 五百强企业案例：香草冰激凌与汽车发动故障;客户关系维系的重要性;人与人的亲密关系、企业与企业的合作;客户维系中的有效行为;四种客户关系评述;处理客户常见异议的话术汇编;角色扮演：处理客户异议的行为和步骤。 缔结的技巧： 看《水浒传》片断学西门庆的缔结技巧;传销公司、保险公司的缔结术;先跟随再带领技巧的使用;处理客户僵持与拖延的对策;根据缔结情境，选择合适的缔结方式;设计达成最短的缔结路线促成的五个步骤;训练：产品缔结实例;如何把客户变成我们的业务员;Moment of Truth最新客服理论的操作;如何做客户满意度的提升;向宗教学习把客户变成信徒，把信徒变成销售;如何利用客户口碑传递的三个规律;如何使客户与他人闲谈中引起关于我们的话题;如何让客户做满意口碑的传播。
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